Politique de retour

Le client disposera d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation. Vous pouvez accéder au formulaire de rétractation sur le lien suivant. Le client informera ELLEBOGEN S.L. dans le délai imparti et par tout moyen admis par la loi, votre volonté d’exercer le droit de résilier le contrat.

Les conditions de retour sont les suivantes :

1. . Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation ici.
2. . Presque tous les produits retournés dans l’exercice du droit de rétractation peuvent être retournés ou échangés tant qu’ils ne sont pas utilisés et en parfait état, y compris leurs accessoires et documentation.
3. Les frais d’expédition pour le retour des produits dans l’exercice du droit de rétractation seront à la charge du client.
4. Une fois que le produit est dans nos entrepôts et que nous avons vérifié qu’il est dans le même état dans lequel il a été livré, le remboursement est effectué sur le même mode de paiement avec lequel l’achat a été effectué. Si un élément du produit est manquant ou n’est pas dans l’état convenu, il sera déduit du montant à retourner. Vous ne serez responsable que de la diminution de valeur des produits résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire à la simple vérification du bon état du produit. À partir du moment où vous le recevez jusqu’à ce que l’argent soit de nouveau sur votre compte, il ne s’écoulera pas plus de 14 jours calendaires.
5. Produit qui, par erreur, ne correspond pas à la commande passée : ELLEBOGEN prendra en charge les frais de retrait du mauvais produit et de livraison de celui correspondant à la commande passée.

SSi un produit autre que celui demandé par le client a été livré par erreur par ELLEBOGEN S.L., nous le retirerons et le bon produit vous sera livré sans frais supplémentaires.

Pour tout incident lié au retour d’articles de notre boutique, vous pouvez contacter notre service client par e-mail: online@ellebogen.com ou par téléphone au +34 843 740 143.

La Commission européenne a lancé une plate-forme de résolution des litiges qui recueille des plaintes des consommateurs après un achat en ligne et les transmet aux médiateurs pour une résolution extrajudiciaire. Cette plateforme est accessible sur ce lien http://ec.europa.eu/consumers/odr/