Política de devoluciones
El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercitar su derecho de desistimiento. Puedes acceder al formulario de desistimiento a través del siguiente enlace. El cliente comunicará a ELLEBOGEN S.L. dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.
Las condiciones de devolución son las siguientes:
- Tienes un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción para ejercitar tu derecho de desistimiento. Puedes descargar el formulario de desistimiento aquí.
- Casi todos los productos que se devuelvan en ejercicio del derecho de desistimiento se pueden devolver o cambiar mientras estén sin utilizar y en perfectas condiciones, incluyendo sus accesorios y documentación.
- Los gastos de envío para la devolución de los productos en ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.
- Una vez esté el producto en nuestros almacenes y hayamos comprobado que se encuentra en el mismo estado en el que fue entregado, se realiza el reembolso a la misma forma de pago con la que se hizo la compra. Si falta algún elemento del producto o no está en el estado acordado se le descontará del importe a devolver. Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para la mera comprobación del buen estado del producto. Desde el momento de recibirlo hasta que el dinero esté de nuevo en tu cuenta no pasarán más de 14 días naturales.
- Producto que, por error, no corresponde al del pedido realizado: ELLEBOGEN correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de ELLEBOGEN S.L., lo retiraremos y se te entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de Atención al cliente vía email: online@ellebogen.com o por teléfono +34 843 740 143.
La comisión europea ha puesto en marcha una plataforma de resolución de litigios que recoge las reclamaciones de los consumidores, después de una compra online y las transmite a unos mediadores para una resolución extrajudicial. Esta plataforma se accede en este enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/
