Condiciones de compra
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Disposiciones preliminares
Las presentes condiciones de venta son de aplicación para todas las ventas de artículos, que hayan sido realizadas a través del sitio www.ellebogen.com. Al realizar un pedido, nos garantizas que eres mayor de 18 años y que tienes capacidad legal para cursar contratos vinculantes. Los pedidos solamente podrán realizarse para adquirir mercancías sin ánimo de reventa. Está terminantemente prohibida cualquier reventa o distribución de los productos adquiridos a través del sitio web. Nos reservamos el derecho de poder anular pedidos fraudulentos, falsos o especulativos así como aquellos pedidos que hayan sido solicitados por algún cliente con el que pueda existir alguna diferencia/controversia en pedidos anteriores, o cuando existan dudas razonables que nos puedan hacer pensar que el cliente está violando alguna de las condiciones de venta especificadas o esté participando en alguna actividad delictiva. Podremos actualizar las presentes condiciones de venta en cualquier momento. Podrás consultar e imprimir la versión actualizada de estas “Condiciones de venta”.
Identificación y actividad de ELLEBOGEN S.L.
ELLEBOGEN S.L. con domicilio en AVENIDA DE TOLOSA 3 8B, 20018 DONOSTIA-SAN SEBASTIAN, (GIPUZKOA – España), (CIF: B01914431), inscrita en el Registro Mercantil de San Sebastian, Tomo: 2966, Libro: 0, Folio: 38, Hoja: SS-43079, Inscripción 1ª, en cumplimiento de lo previsto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, informa que es propietaria en pleno dominio del presente sitio web www.ellebogen.com
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Propiedad intelectual e industrial
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Enlaces
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Sistema de venta por Internet
Para realizar una compra, el usuario debe añadir en su “carrito de la compra” los artículos que desee adquirir y seguir los pasos del proceso de compra que se definen en nuestra web. Al finalizar este proceso, que incluye el proceso de registro en el web para poder identificar al comprador, el pedido es enviado por vía telemática a ELLEBOGEN S.L. para ser procesado. El cliente recibirá una confirmación vía email a título informativo de que su pedido ha sido recibido. Sobre los pedidos realizados se aplican las presentes condiciones generales de contratación.
Confirmación y anulación de pedidos
Con anterioridad a la finalización del pedido por su parte en el sitio web, podrás revisar los detalles asociados al mismo (importes desglosados en todos los epígrafes necesarios, impuestos, costes de transporte, selección de artículos, etc.), pudiendo corregir lo que consideres necesario. En caso de querer anular o modificar el pedido deberás ponerte en contacto con nosotros. El pedido sólo podrá ser modificado o anulado si el artículo no ha entrado en fase de expedición desde nuestros almacenes.
Impuestos aplicables
Los precios de los productos expuestos en la página web de ELLEBOGEN S.L., incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar. Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en Estados no miembros de la Unión Europea, estarán exentas del IVA.
Formas de pago
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta de crédito (MasterCard, Visa y Visa Electrón), PayPal. En determinados casos y para prevenir posibles fraudes ELLEBOGEN S.L. se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador
Forma y gastos de envío
ELLEBOGEN S.L. envía los pedidos a sus clientes a través de la empresa de transporte DHL u otras compañías de transporte análogas. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos y compromisos de entrega así como las tarifas de envío vigentes están disponibles en el apartado de nuestro web Portes y Plazos de Entrega. Envios y plazos de entrega
Derechos del comprador y política de devoluciones
El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercitar su derecho de desistimiento. Puedes acceder al formulario de desistimiento a través del siguiente enlace. El cliente comunicará a ELLEBOGEN S.L. dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.
Las condiciones de devolución son las siguientes:
- Tienes un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción para ejercitar tu derecho de desistimiento. Puedes descargar el formulario de desistimiento aquí.
- Casi todos los productos que se devuelvan en ejercicio del derecho de desistimiento se pueden devolver o cambiar mientras estén sin utilizar y en perfectas condiciones, incluyendo sus accesorios y documentación.
- Los gastos de envío para la devolución de los productos en ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.
- Una vez esté el producto en nuestros almacenes y hayamos comprobado que se encuentra en el mismo estado en el que fue entregado, se realiza el reembolso a la misma forma de pago con la que se hizo la compra. Si falta algún elemento del producto o no está en el estado acordado se le descontará del importe a devolver. Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para la mera comprobación del buen estado del producto. Desde el momento de recibirlo hasta que el dinero esté de nuevo en tu cuenta no pasarán más de 14 días naturales.
- Producto que, por error, no corresponde al del pedido realizado: ELLEBOGEN correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de ELLEBOGEN S.L., lo retiraremos y se te entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de Atención al cliente vía email: online@ellebogen.com o por teléfono +34 843 740 143.
La comisión europea ha puesto en marcha una plataforma de resolución de litigios que recoge las reclamaciones de los consumidores, después de una compra online y las transmite a unos mediadores para una resolución extrajudicial. Esta plataforma se accede en este enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Garantía de bienes
En caso de producto defectuoso, la devolución será gratuita para el cliente. Dicha gratuidad comprenderá los gastos de recogida de la pieza defectuosa los gastos de envío de la pieza de reemplazo. El cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Obligaciones del usuario y/o cliente
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Factura electrónica y factura en papel
El envío de la factura del pedido se hará por correo electrónico, como toda la correspondencia sobre el pedido con el cliente. Además podrás descargar la factura, tantas veces como necesites, desde tu área de cliente entrando en Mi Cuenta > Mis Pedidos > el pedido del que necesites factura. Si quieres que te la enviamos en papel, ponte en contacto con el equipo de Servicio Atención al Cliente y te la haremos llegar por correo postal sin problemas.
Nulidad parcial
Si cualquier parte de estas condiciones de servicios fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellos puntos de las condiciones de servicio que resultaran nulos y a incorporarlos al resto de las condiciones de servicio.
Modificación de las condiciones de venta
ELLEBOGEN S.L. se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que presten a través del mismo como la forma en la que éstos parezcan presentados o localizados en sus servidores. Estos cambios deberán de ser aceptados por el usuario cada vez que haga efectiva una compra a través de la web. Los clientes que no estén conformes con las modificaciones de las condiciones generales, deberán notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versión entrara en vigor, deberán de dejar de utilizar los servicios de la web. En el supuesto de que algunos de los términos de las condiciones generales de venta sean declarados ilegales o no oponibles por una decisión judicial, las demás disposiciones mantendrán su vigencia.
Derecho de exclusión
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Generalidades
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